Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones y reembolsos fue actualizada por última vez el 23 de julio de 2026 y se aplica a los ciudadanos y residentes legales permanentes del Espacio Económico Europeo y Suiza.
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos en la tienda online CochesRC, accesible desde:
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución sencillo, transparente y conforme a la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
- Estar correctamente protegido para su transporte.
CochesRC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos manipulados o modificados por el cliente.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos que presenten signos evidentes de uso incompatibles con una simple comprobación.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Deberá comunicarlo a info@tienda.susangarcia.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras comprobar la incidencia, CochesRC podrá optar por:
- Sustituir el producto.
- Repararlo, cuando proceda.
- Reembolsar el importe abonado.
En estos casos, todos los gastos de transporte serán asumidos por CochesRC.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista ningún defecto en el producto:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un error en el envío.
- Un producto defectuoso.
- Un daño producido durante el transporte.
Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por CochesRC.
7. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución será necesario:
- Enviar un correo electrónico a info@tienda.susangarcia.es.
- Indicar el número del pedido.
- Explicar el motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías cuando sea necesario.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de CochesRC.
No se recomienda enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, CochesRC procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
9. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, deberá ponerse en contacto con CochesRC.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock y podrán implicar diferencias de precio que serán comunicadas previamente al cliente.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@tienda.susangarcia.es
Sitio web: https://tienda.susangarcia.es
